Severa-asiakascase
Laadukas tuote vaatii laadukkaan käyttöohjeen
Lähtötilanne ja valintakriteerit
Uuden Severa 3 -tuotteen myötä Severa Oyj (nykyään Visma Severa Oy) halusi tarjota asiakkailleen englanninkieliset käyttöohjeet. Severassa tiedettiin, että tekninen dokumentointi vaatii aikaa, asiantuntemusta ja henkilöresursseja. Haasteellisen ja tiukan tuotekehitysaikataulun takia yritys päättikin ulkoistaa teknisen dokumentoinnin sisällöntuottamisen.
Tärkeimmät valintakriteerit yhteistyökumppania koskien olivat asiantuntevuus, kokemus vastaavanlaisista toteutuksista, vahva englanninkielen taito sekä kyky toteuttaa projekti vaativan aikataulun mukaisesti. Severa vertaili useita yrityksiä, jotka tarjosivat teknistä dokumentointia ja päätyi jo ennestään käännösyhteistyön kautta tutuksi tulleeseen Multidociin.
Multidocin ratkaisu
Laadukas tuote tarvitsee tuekseen myös laadukkaan käyttöohjeen. Multidocin yleinen johtoajatus dokumentoinnissa on käytettävyys: asiakas saa tuotteelleen tarkasti suunnitellun ja loogisen käyttöohjeen, joka on visuaalinen ja juuri oikeanlaiseen toimintaan ohjaava, mutta myös kustannustehokas. Koska kyseessä oli online-pohjainen tuote, myös tuotteen dokumentoinnin oli oltava saatavilla verkossa vain muutaman hiiren napsautuksen päässä. Multidoc tarjosi asiakkaan käyttöön vankan kokemuksensa alalta ja asiakkaalle räätälöidyn kokonaisuuden, jolloin Severan ei tarvinnut itse huolehtia käytännön toteutuksesta.
Toteutus
Asiakkaan tarjoaman taustamateriaalin ja tuotekoulutuksen pohjalta Multidocin dokumentoinnin ammattilainen suunnitteli, tuotti ja testasi järjestelmän dokumentaation. Itse työ tehtiin ohjelmistolla, joka on suunniteltu nimenomaan pienten ja keskisuurten yritysten dokumentointitarpeisiin. Multidoc varmisti, että asiakas pysyi koko projektin ajan perillä työn etenemisestä. Dokumentointityö sujui vaativasta aikataulusta huolimatta vaivattomasti ammattilaisen käsissä. Asiakkaan asiatarkistuksen jälkeen englanninkielisen käyttöohjeen oikoluki vielä Multidocin syntyperäinen kielenasiantuntija, minkä jälkeen Severa 3:n dokumentaation sisältö oli valmis.
Lopputulos
Severa kiitteli Multidocin asiantuntevaa, joustavaa ja ammattimaista palvelua. Yritys onkin ollut tyytyväinen koko dokumentointiprojektiin ja sen lopputulokseen. Severa 3:n rekisteröi neljässä kuukaudessa 5 000 yritystä 100 eri maasta.
Lisätietoja:
Johtaja Jari Huttunen, Multidoc
Puhelin: 045 655 0550
Sähköposti: jari.huttunen@multidoc.fi
Visma Severa Oy on vuonna 2004 perustettu oman alansa markkinajohtaja Suomessa. Yrityksen toimialana on asiantuntijaorganisaatioiden toiminnanohjaus. Severan suurimpia käyttäjäryhmiä ovat mainos-, IT-, arkkitehti-, insinööri- ja liikkeenjohdon konsultointitoimistot. Severa helpottaa asiantuntijayritysten päivittäistä toimintaa: järjestelmällä hallinnoidaan vaivattomasti projektit, asiakkuudet, työtuntikirjaukset ja laskutus.
>> TAKAISIN
Käännöstoimisto Multidoc | Käännöspalvelut | Dokumentointi | Tekninen kirjoittaminen | Lokalisointi